Kpiの相関関係 トレーニング コールセンタージャパン ドットコムは Crm コールセンター構築 運営のための専門サイトです
2 コールセンターのkpiの種類 21 応答品質;FCRは、コールセンターKPIの基礎と見なされることがよくあります。 The Ascent Groupが実施した調査によると、FCRを少なくとも12か月間測定した60％の企業は、FCRを最大30％改善すること
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